מדיניותהחזרות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר ביניהם. ההחזרה מותנית בכך שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.

• המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא סימני שימוש או פגיעה.
• יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כולל מדבקות ותגיות.
• יש לצרף את חשבונית הרכישה / אישור ההזמנה.

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם (הזמנה מותאמת אישית, חריטה, ברכות בהזמנה).
• מארזי מתנה שנפתחו או שורש שלהם נפגע.
• מוצרים שנפגמו כתוצאה משימוש לא נכון.

1. פנו אלינו במייל hello@mato.studio או בעמוד צור קשר ופרטו את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
2. נחזור אליכם תוך 2 ימי עסקים עם הוראות שילוח חזרה.
3. ארזו את המוצר באריזתו המקורית ושלחו אלינו לפי ההוראות שתקבלו.
4. עם קבלת המוצר ובדיקתו, נבצע את ההחזר תוך 14 ימי עסקים.

ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה. לחילופין, ניתן לבקש זיכוי לאתר לשימוש עתידי בתוקף לשנה. בהתאם לחוק, אנחנו רשאים לנכות דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול עסקה לפי שיקול דעת הלקוח — עלות משלוח ההחזרה על הלקוח. במקרה של מוצר פגום או טעות שלנו — ההחזרה על חשבוננו, כולל החזר עלות המשלוח המקורית.

אם קיבלתם מוצר פגום או שונה ממה שהוזמן, צרו איתנו קשר תוך 7 ימים מקבלת ההזמנה. נדאג להחלפה מהירה או להחזר כספי מלא, ללא עלות נוספת.