Question 1

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

Accepted Answer

אנחנו מקבלים תשלום בכרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט), PayPal ו-Bit.

Question 2

האם ניתן לשלם בתשלומים?

Accepted Answer

כן, ניתן לחלק את התשלום עד 3 תשלומים ללא ריבית בהזמנות מעל ₪200.

Question 3

האם אקבל חשבונית?

Accepted Answer

כן. חשבונית מס/קבלה ממוחשבת נשלחת אוטומטית למייל מיד עם השלמת התשלום.

Question 4

האם ניתן לבטל או לשנות הזמנה אחרי שביצעתי אותה?

Accepted Answer

ניתן לעדכן את ההזמנה עד שהיא נכנסה לאריזה. צרו איתנו קשר מיד במייל hello@mato.studio.

Question 5

תוך כמה זמן ההזמנה תגיע?

Accepted Answer

המשלוח אורך 3–7 ימי עסקים בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה. בשליח עד הבית — 2–4 ימי עסקים.

Question 6

האם יש משלוח חינם?

Accepted Answer

כן! בהזמנות מעל ₪249 המשלוח על חשבוננו.

Question 7

האם ניתן לאסוף את ההזמנה מהסטודיו?

Accepted Answer

בהחלט. איסוף עצמי מהסטודיו ללא עלות, בתיאום מראש.

Question 8

איך אדע מה הסטטוס של ההזמנה שלי?

Accepted Answer

תוכלו לעקוב אחרי ההזמנה בעמוד מעקב הזמנה, וגם תקבלו עדכונים במייל בכל שלב.

Question 9

מאיזה חומר עשויים המוצרים?

Accepted Answer

כל מוצרי MATO יצוקים מגבס איכותי בעבודת יד בסטודיו שלנו. הצביעה והגימור נעשים ידנית — כל פריט הוא ייחודי.

Question 10

איך מנקים מוצרי גבס?

Accepted Answer

ניגוב במטלית רכה ויבשה בלבד. הימנעו ממים, חומרי ניקוי וחשיפה ממושכת לרטיבות.

Question 11

האם המוצרים עמידים?

Accepted Answer

המוצרים עמידים לשימוש יומיומי רגיל אך שבירים — יש להניחם על משטחים יציבים ולהיזהר מנפילות.

Question 12

האם הצבע יכול להשתנות מעט בין יחידות?

Accepted Answer

כן. מכיוון שמדובר בעבודת יד, ייתכנו הבדלי גוון ומרקם קלים בין יחידה ליחידה — וזה חלק מהקסם.

Question 13

תוך כמה זמן ניתן להחזיר מוצר?

Accepted Answer

ניתן להחזיר תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה, במצב חדש ובאריזה המקורית. למידע מלא — עמוד מדיניות החזרות.

Question 14

מה עושים אם המוצר הגיע פגום?

Accepted Answer

צרו איתנו קשר תוך 48 שעות מקבלת החבילה, וצרפו תמונות של האריזה והמוצר. נדאג להחלפה או החזר מלא ללא עלות נוספת.

Question 15

איך מצטרפים למועדון?

Accepted Answer

ההצטרפות חינם — דרך הפופ-אפ באתר או בעמוד ההרשמה. תקבלו קוד הנחה ראשון מיד למייל.

Question 16

מה ההטבות?

Accepted Answer

10% הנחה בהרשמה, הטבת יום הולדת, קדימות למוצרים חדשים ומבצעים בלעדיים.

Question 17

האם אפשר להזמין מוצר עם הקדשה אישית?

Accepted Answer

בהחלט. בעמוד המוצר יש שדה להוספת הקדשה. למוצרים מורכבים יותר — צרו איתנו קשר ישיר.

Question 18

האם אתם מקבלים הזמנות סיטונאיות?

Accepted Answer

כן! לעסקים, אירועים ומתנות לעובדים — עמוד שיתופי פעולה כולל טופס פנייה.

שאלותנפוצות

הזמנות ותשלום